Trocas e devoluções

Na TRM Outlet você pode desistir da compra em até 7 dias após receber o pedido, trocar tamanho ou modelo em até 30 dias e trocar peças com defeito em até 90 dias.

1. Arrependimento (até 7 dias)

Pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar explicar o motivo.

• A peça deve voltar sem sinais de uso, com etiqueta.
• Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete de envio.
• O frete de devolução é por conta da TRM: enviamos um código de postagem dos Correios.
• Pix: o reembolso cai na mesma conta em até 5 dias úteis após recebermos a peça. Cartão: o estorno é pedido ao meio de pagamento e aparece em até 2 faturas.

2. Troca de tamanho ou modelo

• Prazo: até 30 dias corridos após o recebimento.
• A peça deve estar sem uso, sem lavagem, com etiqueta e na embalagem original.
• A primeira troca tem frete de ida e volta pago pela TRM; a partir da segunda, o frete é do cliente.
• Trocamos por outro tamanho do mesmo produto ou por outro produto. Se houver diferença de preço, pagamos ou cobramos a diferença.
• Sem o tamanho ou produto desejado em estoque, oferecemos vale-compra ou devolução do valor.

3. Peça com defeito

• Pelo artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, defeitos aparentes podem ser reclamados em até 90 dias após o recebimento.
• Envie fotos do defeito; analisamos em até 3 dias úteis.
• Confirmado o defeito, trocamos a peça ou devolvemos o valor, com todo o frete por conta da TRM.
• Não são defeito: desgaste natural, lavagem fora das instruções da etiqueta ou ajustes feitos por costureira.

4. Como pedir

1. Fale com a gente pelo e-mail atendimento@trmoutlet.com.br, informando o número do pedido.
2. Enviamos o código de postagem dos Correios.
3. Leve a peça a qualquer agência dos Correios.
4. Ao receber e conferir a peça no nosso centro de distribuição em Recife, fazemos a troca ou o reembolso.

5. Peças que não aceitamos de volta

• Peças usadas, lavadas, com cheiro ou sem etiqueta (exceto em caso de defeito).